Wizualny kreator zamówień - klient projektuje sam, obsługa robi co do niej należy
Klient prowadzi firmę zajmującą się produktami z nadrukiem. Każde zamówienie wymagało kontaktu mailowego, wymiany plików, ręcznej wyceny i kilku rund poprawek zanim cokolwiek trafiło do produkcji. Czas obsługi jednego zamówienia był nieproporcjonalny do jego wartości. Moim zadaniem było zbudowanie kreatora który przeniesie większość tej pracy na stronę internetową i pozwoli klientom składać zamówienia samodzielnie, bez pośrednictwa obsługi na każdym kroku.
- 3kroki do zamówieniaprojekt, wycena, dane kontaktowe
- AIusuwanie tłaautomatycznie przy wgraniu grafiki
- 2etapy wdrożeniaetap 1 wdrożony, etap 2 w trakcie wdrożenia
- 0maili przed wycenąklient dostaje cenę od razu
Zamówienie przez email to za długa droga
Każde zamówienie zaczynało się tak samo. Klient piszał maila z pytaniem o cenę, obsługa odpowiadała z prośbą o więcej szczegółów, klient przysyłał plik graficzny, okazywało się że plik jest w złym formacie albo ma za niską rozdzielczość, zaczynała się wymiana wiadomości. Godziny pracy po obu stronach zanim ktokolwiek wiedział ile to będzie kosztować.
Problem nie leżał w złej organizacji tylko w tym że nie było żadnego narzędzia które zebrałoby wszystkie informacje potrzebne do wyceny w jednym miejscu. Klient nie wiedział co podać, obsługa nie wiedziała czego się spodziewać. Trzeba było to naprawić systemowo, nie procesowo.
Jak działa kreator i co potrafi
Krok 1 - klient projektuje produkt sam
Na stronie produktu klient otwiera kreator bezpośrednio w przeglądarce. Widzi produkt w rzeczywistych wymiarach z zaznaczonym obszarem nadruku. Może wgrać własne logo lub grafikę, dodać tekst lub wybrać gotowy wzór z galerii. Wszystko dzieje się na żywo, zmiany widać od razu na podglądzie.
Integracja AI - grafika gotowa bez Photoshopa
Wgranie pliku to często początek problemów bo klienci nie zawsze mają czyste grafiki na przezroczystym tle. W kreatorze wbudowałem automatyczne usuwanie tła oparte na AI. Działa w tle po wgraniu pliku, bez żadnej akcji ze strony klienta. Obsługa działa też w drugą stronę, pliki PDF są automatycznie konwertowane do formatu który kreator może wyświetlić.
Cena zależy od tego co klient wybrał
Wycena nie jest stała. Liczy się rozmiar obszaru nadruku i zamawiana ilość sztuk. Kreator oblicza cenę automatycznie na podstawie tych dwóch zmiennych i pokazuje ją klientowi w kroku drugim, razem z tabelą progów ilościowych. Klient widzi ile zapłaci za 30, 50, 100 czy 250 sztuk i może zmienić ilość zanim wyśle zapytanie.
Krok 2 - wybór ilości i automatyczna wycena
Po zaprojektowaniu produktu klient przechodzi do kroku wyceny. Widzi swój projekt, wybiera ilość z gotowej listy lub wpisuje własną i od razu dostaje cenę jednostkową oraz łączną wartość zamówienia. Żadnego czekania na odpowiedź, żadnych maili z pytaniem ile to kosztuje.
Krok 3 - formularz zgłoszeniowy bez rejestracji
Ostatni krok to podanie danych kontaktowych i wysłanie zamówienia. Nie ma obowiązku zakładania konta, nie ma zbędnych pól. Klient podaje to co potrzebne i zamówienie trafia do systemu razem z projektem graficznym i szczegółami wyceny.
To co dzieje się po złożeniu zamówienia
Etap pierwszy rozwiązał problem po stronie klienta. Etap drugi który jest aktualnie testowany zajmuje się tym co dzieje się dalej, czyli po stronie obsługi i w samym procesie realizacji.
Zamówienie od razu w panelu
Po złożeniu zamówienia przez kreator pojawia się ono automatycznie w panelu obsługi z pełnymi danymi, projektem graficznym i szczegółami wyceny. Obsługa nie musi nic przepisywać ani szukać w mailach.
Szybka płatność bez fakturowania w tle
Klient może opłacić zamówienie bezpośrednio z poziomu panelu klienta. Nie trzeba czekać na proformę, nie trzeba wysyłać przelewu z dopiskiem w tytule. Płatność jest powiązana z konkretnym zamówieniem od razu.
Kontakt z klientem wbudowany w zamówienie
Do każdego zamówienia przypisany jest moduł komunikacji. Obsługa może przesłać klientowi poprawki do projektu, klient może je zaakceptować lub odrzucić i dodać komentarz. Cały kontakt dotyczący konkretnego zamówienia jest w jednym miejscu, nie w skrzynce mailowej.
Co zmienił kreator
Etap pierwszy jest wdrożony i działa produkcyjnie. Klienci składają zamówienia samodzielnie, obsługa otrzymuje kompletne zgłoszenia bez konieczności dopytywania o szczegóły.
- Klient dostaje wycenę od razu, bez kontaktu z obsługą
- Pliki graficzne są automatycznie przygotowywane przez AI przy wgraniu
- Obsługa dostaje zamówienie gotowe do realizacji, nie do dopytywania
- Etap 2 wprowadza pełny panel zarządzania zamówieniami po stronie klienta i obsługi
Technologie
- WordPress
- WooCommerce
- Custom JS kreator
- AI - usuwanie tła
- PDF to JPG konwersja
- Dedykowany panel zamówień